Programme Détaillé

14h00 La qualité de la formation : angle de vue Introduction
Dominique Matera	Bref Curriculum vitae
Directeur, Institut national pour le développement de la formation professionnelle continue (INFPC)	Dominique Matera baigne dans l’univers de la formation depuis 1984. D’abord en France, où il a notamment œuvré pendant plusieurs années à la mise en place de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences au sein d’un groupe sidérurgique qui est devenu le groupe ArcelorMittal depuis. Ensuite, au Luxembourg, où il intègre l’INFPC en 1996, pour y exercer la fonction de chef de projet. Il prend la direction de cet institut en 2005. Depuis son arrivée à l’INFPC, il a notamment contribué à la promotion de la formation professionnelle continue auprès des entreprises, à la promotion et à la mise en œuvre du dispositif législatif de soutien financier à la formation professionnelle continue, au développement du portail www.lifelong-learning.lu, ainsi qu’à la construction de l’Observatoire de la formation. Etudes : Sciences de l’Education (Université Nancy 2)
Résumé de l'intervention	Pourquoi proposer une plateforme de débat sur la « qualité de la formation » ? Parce que les exigences de plus en plus croissantes vis-à-vis de la formation - qu’on l’appelle professionnelle, continue ou tout au long de la vie - nous exhortent à réfléchir sur les conditions de son efficacité. Cependant, le thème de la qualité de la formation est vaste et générique. Il peut être source de discussions, voire de polémiques lorsque sa définition est laissée à la sensibilité de chacun. C’est pourquoi nous avons choisi de l’interroger sous un angle de vue plutôt consensuel, à travers la relation client-fournisseur impliquée par la formation : d’un côté l’entreprise et l’apprenant, de l’autre l’organisme de formation

Stéphane Jacquemart	Bref Curriculum vitae
Chercheur Senior, Centre de Recherche Public Henri Tudor	Stephane Jacquemart est Chercheur Senior au CRP Henri Tudor depuis 2002 où il travaille sur des projets européens en lien avec la thématique du Capital Humain. Après l'obtention d'un diplôme en Sciences Aéronautiques et Militaires en 1991, il a débuté sa carrière comme Responsable du Personnel au sein du Ministère de la Défense en Belgique. Il a poursuivi sa formation en obtenant un diplôme en Sciences du Travail en 1997 et un diplôme en Anthropologie Sociale et Culturelle en 1999 alors qu'il intervenait comme formateur et consultant au sein de la Défense et à titre privé. Il a ensuite rejoint pendant deux années FDM Group Luxembourg S.A. en tant que Business Manager et gérant. Un DEA en Sciences du Travail et de la Formation en 2005 lui a permis d'approfondir la thématique de la formation professionnelle continue. Depuis 2006, Stéphane participe en tant qu'expert luxembourgeois au sein de comités ISO traitant de la formation.
Résumé de l'intervention	A l’échelle internationale et Européenne, de nombreux organismes tentent de réguler la qualité de la formation en créant des normes et des spécifications techniques. Des normes génériques telles que EFQM et ISO 900x sont utilisées par les organismes de formation. Au niveau des pays membres de l’Europe, des labels, des normes, des lois et des décrets sont proposés par des instances nationales publiques et dans certains pays, des labels sont aussi issus d’initiatives privées. Le Luxembourg suit la mouvance. Le pays a adopté une norme européenne en mars 2011 traitant de la qualité de la formation. A côté de cet arsenal, des outils qualité simples et pratiques sont utilisés par les acteurs luxembourgeois de la formation. Ils ne sont pas toujours partagés. Cet événement vise à réunir ces acteurs en vue d'identifier les leviers qui leur permettront de partager demain les mêmes outils qualité.

14h20 Une responsabilité partagée Témoignages
Valérie Maurer	Bref Curriculum vitae
Chargée d'affaires - Consultant formation, REVAL Consulting	Diplômée d’un MASTER II en Ingénierie de la Formation de l’Université des Sciences et Technologies de Lille, Valérie MAURER accompagne les entreprises de la Grande Région depuis plus de 25 ans dans le management de leurs projets de formation et e-learning. Membre inscrite au Registre national des experts participant aux travaux du comité ISO/IECJTC1/SC 36 Technologies de l'Information pour l'apprentissage, l'éducation, et la formation ainsi que du comité ISO/TC 232 Services d'éducation et de formation non formelles. Elle participe aux travaux réalisés par l’association des professionnels de la formation continue INTERFORMATION, dont elle est membre actif (participation à l’élaboration d’une charte déontologique du formateur et création d’un Wiki e-learning). Elle est également intervenue dans les groupes de travail sur l’e-learning ainsi que des Conférences organisés par le CRP-SITEC à Luxembourg. Chargée de la coordination et du suivi de l’activité administrative, financière et du développement commercial de REVAL Consulting SA depuis 1996, elle enseigne aux collaborateurs des entreprises luxembourgeoises et lorraines sur des thèmes liés à la relation client et le développement personnel. DEMARCHE QUALITE : TRAVAUX REALISES Etude et élaboration d'une méthodologie de travail en formation basée sur une démarche qualité. Elaboration d'un ouvrage méthodologique sur la gestion et le suivi d'un projet de formation
Résumé de l'intervention	La mise en œuvre d’une démarche qualité formation est l’assurance pour l’ensemble des acteurs de continuer à valoriser la formation auprès des salariés et garantir une satisfaction optimale. Il devient donc nécessaire pour un organisme de formation et ses clients de mettre en place des procédures, sans pour autant grever les budgets, augmenter les lourdeurs administratives donc perdre en réactivité. C’est dans ce contexte qu’une démarche qualité trouve son fondement.
Christophe Lejeune	Bref Curriculum vitae
Senior Manager, Organisational Competencies, RBC Dexia Investor Services Bank S.A	Christophe Lejeune occupe la fonction de Senior Manager, Organisational Competencies au sein de RBC Dexia Investor Services Bank S.A. Dans cette fonction globale, il coordonne le design et de développement de programmes de formation pour l'ensemble des 5 500 employés de RBC Dexia dans 13 pays, tant dans les champs d'activité technique, comportementale que managériale. Titulaire d'un master en psychologie et sciences de l'éducation de l'Université catholique de Louvain (Belgique), il a plus de dix ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie de la formation et du développement des compétences. Il a travaillé dans différents secteurs d'activité (tant public que privé), notamment en tant que conseiller en formation pour le Bureau d'Ingénierie en Education et en Formation - BIEF (Louvain-la-Neuve), que Planning Manager au Bureau de Sélection de l'Administration Fédérale - SELOR (Bruxelles) ou que Senior HR Consultant chez Hudson (Bruxelles & Luxembourg). Passionné par les technologies d'apprentissage, il participe aux travaux réalisés par l’association des professionnels de la formation continue INTERFORMATION, dont il est membre actif (participation à l’élaboration d’une charte déontologique du formateur et création d’un Wiki e-learning)
Résumé de l'intervention	Différentes caractéristiques-clés incluses dans le processus d’ingénierie de la formation de RBC Dexia garantissent la qualité de ses dispositifs de formation. Celles-ci incluent notamment un travail en étroite collaboration avec le business pour garantir la pertinence des dispositifs de formation, une approche centrée sur l’apprenant, un partenariat avec les prestataires de formation, une intégration des dispositifs de formation dans les processus RH et l’utilisation de méthodologies innovantes. Ce témoignage sera illustré avec l’exemple concret d’un programme de formation global mis en place chez RBC Dexia. Le résultat : une entreprise où ses employés peuvent révéler leurs talents tout en soutenant la stratégie de RBC Dexia au service de ses clients
Monique Bernard	Bref Curriculum vitae
Conseiller formation, Banque de Luxembourg	Monique Bernard a rejoint l’équipe RH de la Banque de Luxembourg en 2007 et occupe la fonction de Conseiller Formation. Elle est responsable de la mise en place de projets de formation couvrant tous les métiers et de plans de développement individuels. Elle est membre du Conseil d’Administration de l’IFBL ainsi que du Private Banking Training Group. Monique Bernard a contribué, à partir de 2001, à la mise en place de la Luxembourg School of Finance dont elle a assuré la gestion administrative jusqu’en 2007. Entre 1998 et 2001, elle a occupé la fonction de Course Manager pour l’Académie Bancaire Européenne, partenariat entre l’ABBL, l’IFBL, la Bankakademie Francfort, le CFPB Paris et la Cass Business School. Enfin, économiste de formation, elle a exercé les métiers de Private Banker et de Corporate Dealer au sein de la Société Générale Bank&Trust entre 1987 et 1998.
Résumé de l'intervention Télécharger la présentation	Des thématiques différentes, des publics variés, la situation particulière du Luxembourg…l’adaptabilité des critères de qualité est de mise. Illustration par quelques cas concrets

15h00 Point de vue de l’expert
Bernard Blandin	Bref Curriculum vitae
Directeur de Recherches, CESI	Bernard Blandin est docteur en sociologie et habilité à diriger des recherches (HDR) en sciences de l’éducation. Il est directeur du Laboratoire d’ingénierie des environnements d’apprentissage (LIEA) du CESI, un institut d’enseignement supérieur et de formation professionnelle français. Il représente le CESI dans de nombreuses instances nationales et internationales de normalisation ou de certification qualité: - ISO-IEC TJC1 SC36 – Information Technologies for Learning, Education and Training - ISO TC 232 – Learning Services for Non-Formal Education and Training - CEN TC 353 - Information Technologies for Learning, Education and Training - CEN WS LT – Workshop on Learning Technologies - AFNOR GC 36 – Technologies de l’information pour l’éducation, la formation et l’apprentissage - AFNOR CN X50 – Services Formation - Comité de qualification OPQF
Résumé de l'intervention Télécharger la présentation	L’auteur propose une typologie générale des systèmes qualité. Il positionne dans cette typologie les référentiels internationaux (ISO 9001 et ISO 29990) et européens les plus connus (EQAVET, ECVET, EQF). Puis il présente quelques données d’une étude qu’il a menée sur les systèmes qualité mis en œuvre dans 9 pays, qu’il situe dans la typologie. Pour finir, il présente les systèmes qualité mis en œuvre en France et les situe dans la typologie avec des données quantitatives.
Questions-réponses
15h30 Pause
15h50 Échanges croisés Table Ronde
Werner Eckes	Bref Curriculum vitae
Directeur, IFBL	Depuis le 1er mai 2004 : Directeur de l’Institut de Formation Bancaire, Luxembourg De 1977 à 2004 : Evolution de carrière chez Dexia – BIL : 2000 – 2004 Responsable de l’unité Education & Management Development 1998 – 2000 Ressources humaines Responsable du service Formation et Développement 1994 – 1998 Banque commerciale Responsable du service Formation BC 1985 – 1994 Ressources humaines Formateur/Recruteur/Coach/Patron de stage 1977 – 1984 Opérations internationales Activités auxiliaires : - 1990–1995 : Chargé de cours au Lycée technique du Centre - Formateur IFBL - Formateur management ADT Center
Dominique Schmit	Bref Curriculum vitae
Responsable Ressources Humaines, Soludec	Après l'obtention en 1973 d'un CESS Scientifique, Dominique Schmit débute sa carrière en qualité d'employée au service facturation au sein de la Société de Construction Soludec. Elle développa son expérience professionnelle en intégrant successivement le Service Travaux puis le Service Gestion du Personnel avant d'être nommée Responsable Ressources Humaines en 1993. Elle complètera son cursus par l'obtention en 2000 d'un Master en DGRH. En 2006, elle intègre le Comité de Direction de l'entreprise
Jos Noesen	Bref Curriculum vitae
Pédagogue, chargé de mission, Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle	1984 Diplôme d'éducateur gradué Institut d'études éducatives et sociales Fentange (Lux) 2000 Maîtrise en Sciences de l'Éducation Université de Nancy 2 1980-1997: Chargé de direction adjoint d'un centre de formation 1997-aujourd'hui: Pédagogue, chargé de mission au Service de la formation professionnelle du Ministère de l'Éducation nationale et de la Formation professionnelle Autres qualifications - Orateur lors de conférences et colloques en Europe (Autriche , Allemagne, France, Belgique, Pays Bas; Portugal; Suisse, Slovaquie) dans les domaines de la transparence des qualifications, de la validation des acquis et de l’orientation. - Responsable de ou participant à des projets européens dans ces domaines - Participant dans certains groupes d'experts ou politiques dans le cadre des politiques européennes en matière d’éducation et de formation . (Cadre européen des certifications, Crédits en formation professionnelle, Reconnaissance des acquis d’apprentissage, Réseau européen pour la politique d'orientation tout au long de la vie (ELGPN) - Responsable national pour EUROPASS, EUROGUIDANCE, REFERNET
Véronique Winum	Bref Curriculum vitae
Présidente du Conseil d’administration, Interformation	Véronique Winum a été membre du conseil d’administration de la Fédération Francophone de Coachs Professionnels dont un des principaux objectifs était la professionnalisation du métier. de coach. Dans ce cadre elle a contribué à la création d’une certification de compétences de coach professionnel selon la norme ISO 17024 en partenariat avec AFAQ AFNOR et a coordonné l’écriture d’un ouvrage à 9 mains, "Agir en Coach" chez ESF éditeur Le projet d’Interformation pour les 2 prochaines années est de développer une démarche qualité pratique et pragmatique ainsi que les modules d’accompagnement associés.
Danièle Nieles	Bref Curriculum vitae
Membre du Bureau exécutif, Secrétaire générale du Syndicat Education et Sciences, OGBL	Issue du mouvement syndical des jeunes, Danièle Nieles devient syndicaliste professionnelle en 1987, lorsqu’elle est engagée en tant que secrétaire pour Femmes de l’OGBL - position qu’elle occupe jusqu’aujourd’hui. De 1987 à 1993, elle fut aussi responsable du Département des Jeunes de son organisation, pour lequel la formation était toujours à la Une. Après avoir encadré les salariés des secteurs imprimeries, médias et commerce, elle est nommée secrétaire générale du Syndicat Education et Sciences (SEW/OGBL) en 1999. En 2002, Danièle Nieles fut élue membre du Bureau exécutif de l’OGBL, au sein duquel elle suit entre autres les dossiers de la politique de l’éducation et de la formation professionnelle, de la recherche et du développement. Elle représente son syndicat à la Chambre des Salariés, au Conseil économique et social et au Conseil Supérieur de l’Education Nationale. Au niveau européen et international elle est la représentante de l’OGBL dans les organes de l’Internationale de l'Education et elle est membre du conseil d’administration du Centre Européen pour le Développement de la Formation Professionnelle.